+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

В какой суд обратиться по защите прав потребителей претензия

В какой суд обратиться по защите прав потребителей претензия

Прежде, чем обращаться в суд, попробуйте вначале сами защитить свои права в досудебном порядке. За время действия закона о защите прав потребителя обширная судебная практика показала продавцам, изготовителям и исполнителям, что в тех случаях, когда потребитель выдвигает свои законные требования, выгоднее мирно разрешить возникший конфликт, чем решать его в суде. Часто продавцы, изготовители и исполнители, видя правовую безграмотность потребителя, рассчитывают, что он не будет отстаивать свои права до конца, - это и служит наиболее частой причиной отказа выполнения законных требований потребителя в добровольном порядке. Поэтому часто бывает достаточно грамотно изложить свои требования, чтобы добиться их выполнения. Если же Вам отказывают в выполнении Ваших законных требований, - обращайтесь в суд.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Что делать, если купленный Вами товар оказался неисправным, сданная в химчистку вещь была испорчена или ремонт квартиры неоправданно затянулся?

Исковое заявление о защите прав потребителей

Что делать, если купленный Вами товар оказался неисправным, сданная в химчистку вещь была испорчена или ремонт квартиры неоправданно затянулся? При этом необходимо помнить, что основное требование может быть заявлено лишь одно и лишь к одному лицу: в отношении товара по Вашему выбору — к его продавцу или изготовителю или также к импортеру, если товар импортный , в отношении работы или услуги — к их исполнителю. Прежде, чем написать претензию, уточните, кем именно Вам был продан товар, кем этот товар был изготовлен или ввезен на территорию России либо кем оказана услуга или выполнена работа.

Если у Вас сохранился товарный или кассовый чек, в его реквизитах в обязательном порядке должно быть указаны сведения о нарушителе Ваших прав, его ИНН, ОГРН, организационно-правовой форме. Продавец при обращении потребителя по поводу выявившегося недостатка товара, как правило, старается отправить его в сервисный центр, где могут только сделать гарантийный ремонт, даже если потребитель предпочел бы вариант замены или возврата товара.

Помните — выбор требования за Вами! Поэтому, если Вы хотите чего-то иного, нежели гарантийный ремонт, готовьте свою претензию заранее и вручайте ее продавцу: только он обязан Законом удовлетворить любое Ваше требование, предусмотренное упомянутыми выше статьями. И еще: тот, кто пришел с грамотно составленной претензией, может рассчитывать на более серьезное отношение продавца, понимающего, что и дальше потребитель будет действовать в строгом соответствии со своими правами, установленными законодательством.

Сказанное выше в полной мере относится также к работам и услугам. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых передается адресату, а на втором его должностное лицо делает отметку о получении претензии. Таким лицом может быть любой работник соответствующей организации причем не только в том месте, где Вы у нее купили или заказали то, из-за чего теперь обращаетесь, но в любом месте осуществления ею своей деятельности , готовый удостоверить Вам получение претензии.

Если по каким-либо причинам сотрудники адресата отказываются принимать претензию либо ставить свою подпись на Вашей копии, отправьте претензию заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении. Также возможно в присутствии двух очевидцев, которыми могут быть и Ваши родственники или знакомые, оставить претензию любому работнику продавца изготовителя, исполнителя.

Тогда на втором экземпляре необходимо сделать запись о том, что претензия вручена тогда-то в присутствии очевидцев с их подписями и указанием их адресов и паспортных данных.

При этом надо учитывать, что очевидцы могут быть впоследствии вызваны в суд в качестве свидетелей для подтверждения факта передачи вручения претензии. Храните второй экземпляр претензии с отметкой о ее получении или почтовое уведомление о вручении, пока не разрешится конфликт: они могут потребоваться Вам, если придется обращаться в суд, как доказательство нежелания нарушителя Ваших прав добровольно удовлетворить Ваши требования. Продавец или исполнитель могут поменять место своей дислокации, в результате там, где вы приобрели товар или заказали услугу, Вы обнаружите закрытую дверь или другую вывеску.

Не стоит отчаиваться. Сведения о зарегистрированных юридических лицах и индивидуальных предпринимателях Вам обязаны предоставить в регистрирующем органе, которым является соответствующая инспекция Федеральной налоговой службы.

Сохранившиеся кассовые и товарные чеки в таком случае окажутся хорошим подспорьем. Если нарушивший Ваши права индивидуальный предприниматель к моменту предъявления Вами претензии прекратил осуществление предпринимательской деятельности, это не освобождает его от ответственности, так что разыщите его и подавайте претензию. Иная ситуация с юридическими лицами. Если же оно не ликвидировано, но фактически прекратило свою деятельность, посылайте претензию на ее юридический адрес почтой с уведомлением о вручении и следите за его судьбой: в процессе его ликвидации, даже путем банкротства, назначенный судом управляющий должен ответить на Вашу претензию.

Если он ее отклонит, Вы вправе обязать его удовлетворить Ваши требования по суду, а признанная претензия сулит Вам возмещение какой-то части причиненного Вам вреда в процессе ликвидации Вашего должника. Со дня получения адресатом Вашей претензии начинается отсчет срока ее рассмотрения, установленного Законом этот срок зависит от того, какое именно требование Вы предъявили — см.

Получив претензию, ее адресат должен, прежде всего, убедиться, что в соответствии с Законом он несет ответственность перед Вами в связи с данным товаром, работой или услугой. Для этого он проверит документы, свидетельствующие о наличии договорных отношений между вами по поводу этого товара, работы или услуги, которые Вы прикладываете к претензии лучше приложить их копии, но быть готовым предъявить для обзора оригиналы.

После этого он должен непосредственно убедиться в наличии тех недостатков, на которые Вы ссылаетесь в своей претензии. Если они не видны непосредственно например, наружное механическое повреждение , а требуют для своего выявления выполнения определенных действий включения, настройки на определенный режим и т. В этом случае он обязан известить Вас о времени и месте проведения такой проверки, поскольку Закон дает Вам право участвовать в ней.

Это нужно, чтобы Вы смогли дать необходимые для выявления недостатка пояснения и вместе с адресатом претензии убедились в его наличии или, наоборот, отсутствии. После подтверждения указанных Вами в претензии недостатков у ее адресата может возникнуть сомнение в их причинах. При всем многообразии причин недостатков их можно разделить на два типа: причины, возникшие до передачи Вам данного товара, результата работы или услуги - производственный брак, порча при хранении или транспортировке производственные причины , и причины, возникшие после этого момента - неправильная эксплуатация, хранение или транспортировка потребителем либо действие непреодолимой силы потребительские причины.

Адресат претензии несет ответственность только за недостатки первого типа, поэтому при наличии хоть каких-то сомнений он оспорит Вашу претензию. Согласно Закону в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара он обязан за свой счет и в предусмотренные для удовлетворения соответствующего требования потребителя сроки провести экспертизу, обеспечив потребителю возможность присутствовать при ее проведении лично или через своего представителя которым может быть, например, эксперт-профессионал.

Если результаты экспертизы окажутся в пользу продавца или изготовителя товара, потребитель обязан будет возместить ему расходы по ее проведению, включая расходы на хранение и транспортировку товара. Однако потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Подобной нормы об обязанности исполнителя провести экспертизу причин выявленных недостатков работы или услуги в Законе нет, однако согласно п. Расходы на экспертизу несет подрядчик, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений подрядчиком договора подряда или причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками.

В указанных случаях расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, обе стороны поровну. Согласно Закону он должен в установленный срок удовлетворить Ваше требование или отказать Вам.

При этом под отказом понимаются не только письменное или устное извещение Вас об отказе, но и отсутствие какого-либо ответа.

Это необходимо учитывать при написании претензии. Если требование касается вещи или предмета, то укажите наименование и местонахождение вещи. Убедившись в своей правоте, обращайтесь в суд. Исковое заявление подается в суд в письменной форме. В исковом заявлении в соответствии со ст. Наименование суда, в который подается заявление. В соответствии со ст. Если иск к организации вытекает из претензии к деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

При этом, если цена иска составляет менее 50 тысяч рублей, следует обращаться к мировому судье. Дела, по которым цена иска выше 50 тысяч, рассматриваются в районных судах. Наименование истца потребителя - фамилия, имя, отчество, домашний адрес, номер телефона, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем.

Наименование ответчика продавца, изготовителя, исполнителя, импортера , его место нахождения юридический адрес и номер телефона если он известен потребителю. Цена иска и сумма требуемой компенсации морального вреда если такое требование предъявляется. Сведения об уплате госпошлины или об освобождении от нее с указанием основания такого освобождения.

Госпошлина: освобождение от уплаты п. Когда и в связи с чем Вы вступили с ответчиком в договорные отношения, на которых основаны Ваши права по отношению к Ответчику. В чем заключается нарушение либо угроза нарушения Ваших прав или законных интересов потребителя и Ваши требования в связи с этим. Обстоятельства, на которых Вы основываете свое требование, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.

Размер цены иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм. Сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон например, претензии, связанные с ненадлежащим качеством услуг связи или перевозкой грузобагажа на железнодорожном транспорте обязательно должны быть рассмотрены в досудебном порядке. В заявлении могут быть также указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства потребителя.

Исковое заявление подписывается потребителем или его представителем при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявления его в суд. Подписанное исковое заявление с прилагаемыми документами доставляется в суд лично или отсылается по почте заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении. После этого начинается самая неприятная часть пути потребителя к восстановлению своих нарушенных прав и возмещению причиненного ему вреда - ожидание процессуальных действий: назначения судьей даты предварительного судебного заседания в ходе которого судья проясняет позиции сторон и убеждается в том, что спор не может быть прекращен мировым соглашением и следующих судебных заседаний, которые могут неоднократно переноситься в связи с неявкой ответчика его представителя или удовлетворением его требования о запросе дополнительных документов, проведении экспертиз, вызове свидетелей и т.

Приведем типичный вопрос, каких в Союз потребителей России поступает немало, и наш ответ на него. Вопрос: Подала в суд на страховую компанию, но вот уже полгода рассмотрение моего дела откладывается по причине занятости судьи. Есть ли какие-то нормативы в судебной системе по скорости рассмотрения или так можно ждать до скончания веков? Ответ: Сроки рассмотрения и разрешения гражданских дел, согласно статье ГПК РФ, не должны превышать два месяца со дня подачи искового заявления, но эта норма закона систематически не исполняется.

В том числе и по причине крайней перегруженности судей. Их в нашей стране на миллион граждан примерно столько же, сколько в европейских странах. А вот дел на каждого судью приходится во много раз больше, чем в Европе. Потому, полагаем, до сих пор не утверждены нормативы загрузки судей, хотя предложения на этот счет делались неоднократно. Поэтому реального контроля за сроками совершения судьями процессуальных действий со стороны председателей судов и квалификационных коллегий судей нет.

Выход мы видим в кардинальном сокращении числа рассматриваемых судами исков за счет значительно более активной и эффективной работы по досудебному по существу — внесудебному урегулированию споров, в том числе с помощью профессиональных посредников — медиаторов.

Мы не знаем, какая часть потребительских исков удовлетворяется судами, полностью или частично. Однако между победой в суде и восстановлением нарушенных прав с возмещением причиненного вреда лежит минное поле исполнения судебных решений, пройти которое удается далеко не каждому.

Особенно сложно добиться этого, если в судебном решении не установлены сроки совершения действий, осуществить которые суд обязал ответчика. Советуем в заключительной стадии рассмотрения дела, прогнозируя удовлетворение Вашего иска, вносить в судебном заседании ходатайства об указании в решении суда сроков выполнения принятых им решений. Учитывая это, мы настоятельно советуем и всячески помогаем потребителям использовать все возможности убеждения нарушителя свои прав в законности своих требований и выгодности для него их добровольного удовлетворения.

Смотреть передачу. Как подать претензию Oбpaзцы пpeтeнзий Как подать иск в суд Вопросы и ответы Книга "Права потребителей". Нормативные акты Законопроекты Наши комментарии. Новые сообщения Настройки Руководство форума.

По решению суда должен электросетям. Сейчас все у судебных приставов. Если я заплачу напрямую электросетям и принесу приставам документ. Должен ли я платить Исполнительский сбор приставам. Решением суда должен электроснабжающей организации. За неучтенное потребление электричества. Платил 5 лет по не многу через приставов. Сейчас контора электриков обанкротилась.

На сайте их пишут: У нас тоже совсем недавно говорили про то, что будут увеличивать тарифы в некоторых случаях. Сумма, вроде, небольшая, так что жильцы моего дома по этому поводу пока не сильно волнуются, а я - так и подавно, тем более у меня есть дополнительный источник Раньше я тоже часто попадал в такие ситуации и со временем мне просто это надоело, пришлось уйти искать другой метод заработка, который я нашел там, где и не ждал вовсе.

Мое давнее хобби, а именно ставки на спорт через букмекерскую контору 1вин, оказыв Должен ли работодатель выдать подарок на ребенка на Новый Год, ребенок родился

Алгоритм защиты

Прежде, чем обращаться в суд, попробуйте вначале сами защитить свои права в досудебном порядке. За время действия закона о защите прав потребителя обширная судебная практика показала продавцам, изготовителям и исполнителям, что в тех случаях, когда потребитель выдвигает свои законные требования, выгоднее мирно разрешить возникший конфликт, чем решать его в суде. Часто продавцы, изготовители и исполнители, видя правовую безграмотность потребителя, рассчитывают, что он не будет отстаивать свои права до конца, - это и служит наиболее частой причиной отказа выполнения законных требований потребителя в добровольном порядке. Поэтому часто бывает достаточно грамотно изложить свои требования, чтобы добиться их выполнения. Если же Вам отказывают в выполнении Ваших законных требований, - обращайтесь в суд. Хотя судебный процесс длится достаточно долго и потребует от Вас некоторых усилий и затрат времени, не стоит отказываться от подачи иска в суд, поскольку Вы можете добиться выполнения Ваших требований и получить полное возмещение ущерба, в том числе судебных издержек и морального вреда. Если нарушены Ваши права потребителя например, Вы купили товар с недостатками - Вы вправе обратиться к продавцу изготовителю, исполнителю с предусмотренными законом требованиями.

Алгоритм действий при разрешении конфликтной ситуации

Таможенный союз. Санитарный надзор. Эпидемиологический надзор. Защита прав потребителей. Судебная практика.

Факт и условия покупки подтверждаются товарным и кассовым чеками. Срок гарантии — 30 дней с даты покупки. Заключение договора купли-продажи подтверждается кассовым чеком.

Исковое заявление подается в суд в письменной форме оно может быть написано от руки или напечатано.

.

Защита прав потребителей

.

.

Методические рекомендации по защите прав потребителей

.

.

Первое, что надо сделать, - это написать претензию продавцу, искового заявления) или попросить обратиться в суд с иском в защиту Ваших прав от​.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Образец претензии по защите прав потребителей
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Илья

    Ахахахахха угарнул заслуживаете лайк

  2. veypierotba

    6. У статті 467:

  3. Доброслав

    У меня понижен гемоглобин (107),но очень хочется пойти в армию,что мне делать?

  4. gracsizzconsli

    Спасибо за труд!

  5. Матвей

    Расскажите про налог на коммерческую недвижимость. Есть не работающий магазин, я уже не предприниматель, а меня заставляют платить за него налог и не маленький